Términos de Servicio

​1. Ámbito de Aplicación

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Prothermic, incluyendo instalación, mantención y reparación de sistemas de calefacción y aire acondicionado. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta cumplir con estos términos.

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2. Obligaciones del Cliente

• Brindar acceso adecuado y seguro a las instalaciones donde se realizarán los servicios.

• Informar de manera veraz sobre el estado de los equipos.

• Realizar los pagos correspondientes en los plazos establecidos.

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3. Garantía de Servicios

Prothermic ofrece una garantía de 24 meses para instalaciones realizadas por nuestro equipo técnico, la cual cubre defectos de instalación. No se aplica garantía en casos de mal uso, mantenimiento inadecuado por parte del cliente, o manipulación no autorizada de los equipos.

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4. Limitaciones de Responsabilidad

Prothermic no se responsabiliza por:

• Daños a equipos causados por factores externos como cortes de energía, fluctuaciones de voltaje, o desastres naturales.

• Pérdidas indirectas o daños consecuenciales derivados del uso o mal funcionamiento de los sistemas instalados.

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5. Modificaciones y Cancelaciones

Cualquier modificación o cancelación de los servicios contratados debe notificarse con al menos 48 horas de anticipación. Cambios o cancelaciones fuera de este plazo pueden estar sujetos a cargos administrativos.

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Políticas de Devoluciones y Reembolsos

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1. Devolución de Servicios Contratados

Los servicios contratados que no hayan sido ejecutados pueden ser cancelados y reembolsados, sujeto a lo siguiente:

• Servicios programados: Si el cliente cancela con al menos 48 horas de antelación, se realizará un reembolso completo.

• Cancelaciones tardías: Si la cancelación ocurre dentro de las 48 horas previas a la ejecución del servicio, se descontará un cargo administrativo equivalente al 10% del valor total del servicio.

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2. Devoluciones por Insatisfacción

En caso de que el cliente no esté satisfecho con el servicio recibido, podrá comunicarse con nuestro equipo dentro de los primeros 30 días posteriores a la finalización del servicio. Prothermic evaluará la solicitud y, de ser procedente, ofrecerá una solución que puede incluir:

• Repetición del servicio sin costo adicional.

• Reembolso parcial o total, dependiendo de la naturaleza del caso.

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3. Productos y Repuestos

Los productos o repuestos vendidos por Prothermic cuentan con garantía por defectos de fábrica. No se aceptan devoluciones de productos instalados o usados, salvo que presenten fallas atribuibles a defectos de fabricación.

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4. Proceso de Reembolso

Para procesar un reembolso, el cliente debe:

1. Enviar una solicitud al correo electrónico [correo de contacto] con los detalles de la compra o servicio.

2. Adjuntar comprobantes de pago y fotografías, si aplica.

3. Permitir una inspección técnica, si se considera necesaria.

 

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

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Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestros Términos de Servicio o Políticas de Devoluciones, contáctanos:

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• Teléfono: +569 7441 3105

• Correo Electrónico: contacto@prothermic.cl

• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.